سياسة الاسترداد والإلغاء

01إذا ألغيت أنت

تعتمد رسوم الإلغاء على المدة المتبقّية قبل المغادرة، لأننا نلتزم بمبالغ لدى شركات الطيران والفنادق والمشغّلين نيابةً عنك قبل الموعد بوقت طويل.

[[يُرجى تأكيد جدول الإلغاء — مثال: أكثر من 45 يومًا قبل المغادرة، يُخصم العربون؛ من 45 إلى 30 يومًا، 50% من قيمة الرحلة؛ من 29 إلى 15 يومًا، 75%؛ أقل من 15 يومًا، 100%. هذه الأرقام للتوضيح فقط ويجب استبدالها بشروط سمارت هوليدايز الفعلية.]]

يسري الإلغاء اعتبارًا من اليوم الذي نستلم فيه طلبك كتابةً، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

02العناصر غير القابلة للاسترداد

بعض أجزاء الرحلة غير قابلة للاسترداد من لحظة إصدارها بغضّ النظر عن موعد الإلغاء — عادةً تذاكر الطيران بالأسعار المقيّدة، ورسوم التأشيرات المدفوعة لجهة حكومية، وأقساط التأمين.

وسنخبرك دائمًا بالأجزاء غير القابلة للاسترداد في رحلتك قبل أن تدفع.

03إذا ألغينا نحن

تحتاج الرحلة الجماعية ذات الموعد الثابت إلى حد أدنى من المسافرين لتنطلق. وإذا لم نبلغه، سنخبرك قبل [[مدة الإشعار الأدنى، مثال: 21 يومًا]] على الأقل من المغادرة، ونعرض عليك إما استرداد كامل لكل ما دفعته لنا، أو النقل إلى موعد آخر أو رحلة أخرى بقيمة معادلة.

وإذا ألغينا لأي سبب آخر ضمن سيطرتنا، يحقّ لك اختيار استرداد كامل أو رحلة بديلة.

04أحداث خارجة عن سيطرة الطرفين

إذا تعذّر تنفيذ الرحلة بسبب أحداث خارجة عن سيطرة أي منّا — مثل إغلاق المجال الجوي أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو حظر السفر الحكومي — فسنردّ ما نتمكّن من استرداده من شركات الطيران والفنادق والمشغّلين، بعد خصم أي تكاليف تكبّدناها بالفعل ولا يمكن تجنّبها. وسنوضّح لك ما استُرد وما لم يُسترد.

05كيف تُدفع المبالغ المستردّة

تُدفع المبالغ المستردّة إلى الشخص الذي أجرى الحجز، وبالوسيلة نفسها التي دُفع بها، خلال [[مدة معالجة الاسترداد، مثال: 14 يوم عمل]] من اتفاقنا على المبلغ. وبموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014، يحقّ لك عند استحقاقك الاسترداد أن تستلمه نقدًا لا كرصيد.

06التعديل بدلًا من الإلغاء

حيثما أمكن، نفضّل تعديل تواريخك بدلًا من الإلغاء. ويخضع التعديل للتوافر ولما تفرضه علينا شركة الطيران أو الفندق، إضافةً إلى [[رسوم التعديل، إن وُجدت]].

07الشكاوى

إذا حدث خطأ، أخبرنا فورًا — أثناء الرحلة إن أمكن حتى نعالجه هناك. وإذا بقيت غير راضٍ بعدها، راسلنا على واتساب +965 9903 5252 أو على البريد [[البريد الإلكتروني للتواصل]] وسنردّ خلال [[مدة الرد على الشكاوى]].

ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة الكويتية.